Lo primero es  verificar que el e-mail de confirmación no se encuentra en la carpeta de “correos no deseados” de tu cuenta de e-mail. Si no está ahí, contacta con nuestro Dpto. de Asistencia a Cliente llamando al número que aparece en la parte superior de nuestra web para verificar que la reserva está correctamente realizada y enviarte una nueva confirmación de reserva.

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Te recomendamos que no realices una nueva reserva sin contactar con nosotros previamente.

Cuando Usted envía una Reserva a través de la Plataforma de LA AGENCIA, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a cursar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Reserva. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se  confirme  el pago total de la reserva, la Reserva quedará en suspenso y podría ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher – lo que aplique - y su facturación

Usted   tiene   el   deber   de  informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted  o  las  personas  que  viajan  junto  a  Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con  anticipación.

Lo que tienes que hacer es solicitar vía correo electrónico el cambio que deseas realizar. Nuestro equipo de reservaciones se pondrá en contacto contigo para revisar los cambios que solicitas y te confirmara si es viable si no lo es te hará una propuesta lo más cercana a lo que estés buscando.